扎根通州村镇孵化培育群众自治组织，提升社会服务的温度；打造“不老微梦想”品牌，创新“群众组织化自治”等模式，巧解家庭纠纷、邻里矛盾；将多年基层工作经验融入提案中，推动基层问题有效解决。通州区沐泽社会工作事务所（以下简称沐泽社工事务所）党支部书记韩娜用7年时间把“沐泽”二字化作基层治理的“温度计”，用实干敲开百家门，以真情化解百家难。今年，她被授予北京市劳动模范称号。
韩娜（右）
初心如炬 向光而行
“当我的名字与‘劳模’二字相连时，手中这枚沉甸甸的奖章突然有了不一样的温度。回首7年社工机构创新运营之路，我感到十分充实和幸运。”韩娜动情地说道。韩娜的社工机构创新运营之路，始于一次她对人生价值的追问。“2018年，我在电视上了解到了‘感动中国人物’黄大发的故事。这位历时30余年带领群众在绝壁上凿出一条生命之渠的七旬老人，让我深刻体会到，真正的人生价值并不在于名利，而在于用行动影响生命，用关爱温暖人心。”韩娜认为，这与社会工作的精神不谋而合，也给留学归国、正处于职业迷茫期的她点燃了前行之光。于是，北京市通州区沐泽社工事务所于同年在北京城市副中心成立了。
“作为民办非营利社工组织，机构成立的前三年，是我们和老百姓共同成长、一起摸索前行的阶段。”韩娜回忆，当时她带着10支村民自治组织，开展“环境治理”“不老微梦想”等不同领域为期5个月的志愿服务，陪伴村民实现由“分散式”到“组织化”、由“站着看”到“主动干”。在动员群众深度参与“家门口”治理的过程中，韩娜和其团队也一步步深入并扎根基层。
2021年至今，沐泽社工事务所在发展过程中战胜了诸多挑战。“最大的难点是缺乏专业人才。沐泽社工最初只有三五个人，经过多年努力，我们现已形成了‘专业社工+本土社工+心理老师’的综合人才体系，吸引了越来越多的专业人才。”韩娜介绍，目前，沐泽社工有60人左右，其中30岁以下的年轻人占比60%。年轻人既有工作热情，思维又活跃。“比如，在两位‘00后’沐泽社工的倡议下，我们在宋庄镇南马庄村重新恢复了微型图书馆，并向社会征集书籍1000余册。随即在村里提出了‘书香南马’的口号，营造浓厚的人文氛围。”
践行使命 追光而往
“这7年，我深深懂得了社会工作者的勋章不在聚光灯下，而在老百姓舒展的眉宇间和灿烂的笑脸上。”韩娜表示，作为一名共产党员，她始终坚持党建引领，全力以赴把“助人自助”的服务精神融入伟大时代、回应群众需求。在沐泽社工事务所运营最艰难的时期，韩娜坚持将“支部建在机构”上，创新推行“五微五联”工作法，聚焦“一老一小”和困难群体，把服务区域的“接诉即办”逐步转化为“未诉先办”，助力北京城市副中心基层治理工作。
“我曾为白庙村一位93岁的老奶奶开展服务。她家中有6个儿女，因种种家庭矛盾，这个四世同堂之家30年未能团圆。”为了达成老奶奶的心愿，韩娜带着两名社会工作者在北京城市副中心不同的角落奔波，用了一个半月的时间，终于让6个子女家庭近40人围坐一桌，并拍摄了全家福。看到老奶奶喜极而泣的那一刻，韩娜更加坚信：使命不是口号，而是解决百姓“急难愁盼”的具体行动和责任担当。
作为通州区党代表和政协委员，韩娜坚持把群众的声音带到会上，努力推动“金点子”变成“金钥匙”，彰显百姓智慧、传递民生温度。
坚守平凡 聚光成芒
7年间一直有人问韩娜：“社会工作者到底能做什么？你为什么要坚持？”对此，韩娜这样说道：“栉风沐雨，泽被万物，用生命影响生命，这是沐泽二字的由来；也是我成立沐泽社工事务所的愿景。面对资源不足，我们会尽力筹款或者以非常节俭的方式，坚持为有需要的群众提供专业服务。比如，努力将在球场结识的‘坏孩子’带回正轨，也可以在设施不足的小区组织居民互助互联等。”
记者发现，沐泽社工事务所的官方公众号上分享了多个案例，如《搬迁补偿款家庭分配矛盾如何化解？社工视角下的调解指南》《“破‘堵’为‘疏’”：社工专业介入 破解阻塞消防通道的杂物堆》等。今年6月，沐泽社工事务所还举办了“案例解码 以学赋能”社会工作案例撰写线上专题培训会，以提升社会工作者的专业服务能力，促进优秀服务经验的总结与传播。正如韩娜所言：“社会工作者做的就是一件件专业且平凡的小事，但正是这些不好评估价值且费心费力的工作，总能让孤独者感受到温暖，让无望者看到希望。”
如今，韩娜愈发明白了“社会工作者”的重量，它不仅是一份职业，更是点燃希望的火种。“它要求我们以专业为炬，照亮幽微，用点滴行动汇聚成影响社会改变的力量。”韩娜说。
（劳动午报记者 宗晓畅/文 彭程/摄）
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